公司文化

我们的使命

“在Teleperformance互联企信,我们投入承诺、激情与敬业精神,倾力缔造卓越,致力于在每一次工作中交付出色客户服务体验。为此,我们为员工、客户、客户的客户、社区以及股东创造机会与价值。”


我们的价值


我们的理念

 

历史沿革

 

1978-1990

1978年,Daniel Julien在法国巴黎创立了Teleperformance。

1986年,Teleperformance在比利时和意大利分别建立了它的首个国际分部。此后,Teleperformance不断扩张欧洲市场,继进驻德国、瑞典、英国后,两年后Teleperformance在奥地利也设立了分部。

1989年,Daniel Julien联手Jacques Berrebi率领Teleperformance的母公司Rochefortaise Communication在法国巴黎证券交易所上市。十年后,Rochefortaise Communication和Teleperformance合并,建立了SR.Teleperformance。2006年,SR.Teleperformance改名Teleperformance。

1990年,Teleperformance创立了第一家外包客户忠诚中心,开始进行首次客户满意度调查。
 

1991-1993

1993年,Teleperformance在美国建立子公司,开始其在美国的客户联络中心运营业务。
 

1996-1998

1996年至1998年,Teleperformance先后在菲律宾和新加坡设立了客户联络中心,其在亚太地区的业务日益拓展壮大。同时,Teleperformance在瑞士、挪威、丹麦、希腊、西班牙、荷兰和芬兰通过大量收购和建立新公司的方式在欧洲市场得到了极大的扩张。
 

1998-2002

1998年至2002年,Teleperformance的商业网络开始向美国周边扩展,进入阿根廷、巴西和墨西哥。
 

2003-2013

2003年,从企业盈利能力来看,Teleperformance已成为世界第二大外包呼叫运营商。Teleperformance为有成本压力的企业提供离岸业务金融中心和自动化服务。同时,针对公司内部的客户联络中心,Teleperformance推出了业务转型解决方案。

2005年,Teleperformance盈利首次超过10亿欧元。

2006年,Teleperformance在俄罗斯成立子公司。

2006年,Teleperformance美国子公司购买了美国在线(AOL)旗下一个位于美国犹他州奥格登的400人的呼叫中心。至此,Teleperformance已成功购买23个呼叫中心。

2007年,Teleperformance得到欧洲技术支持领导品牌Twenty4help、美国的应收账款管理公司AllianceOne和一家位于墨西哥的客户联络中心Hispanic Teleservices三家公司百分百的绝对控股权。与此同时,Teleperformance还收购了TPH Services Telecoms公司及几个SFR公司的办事处。同年,Teleperformance进驻中国;Teleperformance in China中文正式命名为北京互联企信信息技术有限公司。

Teleperformance互联企信集团的运营和策略集中由Daniel Julien和Jacques Berrebi二人管理负责。2008年1月,Jacques Berrebi宣布了自己的退休计划;2009年1月5日,Jacques Berrebi终止了其在集团内运营方面的一切事务,但为保留和Teleperformance互联企信集团之间的联系,Jacques Berrebi会作为“特别顾问”监管集团在美国和亚太市场的动向。

2008年,Teleperformance互联企信收购了一家针对美国市场的高级技术支持供应商The Answer Group。

2009年,Teleperformance互联企信集团推出了Teleperformance互联企信白金卡,这项策略旨在提供给客户以更好的服务和体验。

2010年,Teleperformance互联企信以3500万英镑收购了苏格兰竞技的客户联络中心beCogent。

2012年,和Daniel Julien同为Teleperformance互联企信集团创始人的Jacques Berrebi在其70岁这一年退休,被董事会授予“荣誉主席”。同年,Teleperformance互联企信增开了5个多语种和文化中心,为欧洲及其他市场服务。截止至2013年,Teleperformance互联企信在突尼斯拥有6个客户联络中心。

2013年,Teleperformance互联企信获得了TLS Contact的全部控股权。同年,Paulo César Salles Vasques宣布就职Teleperformance互联企信集团的首席执行官(CEO),集团的董事会主席仍由Daniel Julien担任。
 

2014-2016

2014年,Teleperformance互联企信收购了Aegis USA Inc.,这是一家位于美国、菲律宾和哥斯达黎加的专做外包和技术的公司。

从2014至2016年,Teleperformance互联企信在全球范围内,包括美国、加拿大、英国、印度尼西亚、中国、菲律宾、圭亚那、葡萄牙、哥伦比亚、苏里南、迪拜、阿尔巴尼亚、埃及、澳大利亚和立陶宛,又增设了55个新的客户联络中心。

2015年3月,Teleperformance互联企信宣布在苏里南的帕拉马里博新建一个海外多渠道客户联络中心,为荷兰境内的比荷卢客户提供支持。

2016年5月,Teleperformance互联企信宣布在澳大利亚设立一个客户联络中心,该中心拥有300个工作站点,分布在伯伍德和距墨尔本16公里处外的维多利亚州。

2016年7月,Teleperformance互联企信公布了其在英国布里斯托尔港和美国田纳西州的扩张计划,预计在未来五年内创造出500个新增就业岗位。

2016年8月,Teleperformance互联企信从美国私募股权投资公司Abry Partners手中,以15.2亿美元的价格收购了California-based LanguageLine Solutions LLC。

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