Teleperformance互联企信的优势

当您的客户拿起电话,拨打客户关怀或支持热线时,他们即将联络的是全球最具经验的呼叫中心管理公司之一。从我们的员工到技术到流程,各个方面都精益求精,以确保您的客户得到完美关怀。

我们的服务

Contact-Center_pc_cnContact-Center

客户关怀

o 新产品/服务营销/订阅(包含交叉销售/向上销售选项)
o 结算说明或付款申请
o 技术支持
o 问题解决/投诉处理
o 客户关系关键节点主动联络(如欢迎电话、满意度核查、合同周年等)

技术支持

o 在自动化辅助下提供多渠道、多语种沟通
o 管理和协调纠正行动流程
o 为客户提供顶级安装支持及众多产品(硬件、软件、网络)和应用(操作系统、数据库、编程环境)服务
o 为客户提供快速有效的安装、操作、网络故障排查、防火墙配置和数据分布支持

服务支持分为若干级别
级别1 – 通过成熟流程解决标准问题
级别2 – 通过电话指导识别更为复杂的问题,通过远程控制访问来解决问题,或现场维修
级别3 – 为非典型性重大问题和案例提供高级支持

销售

o 销售机会挖掘和日程预约
o 数据核实服务
o 交叉销售和向上销售
o 客户保留和忠诚度管理
o 赢回客户的方案和调查
o 应收账款管理