Teleperformance互联企信的优势

我们致力于通过全渠道整合,结合社交媒体分析的沟通技巧,创造个性化的客户品牌体验,提升客户价值,并与之建立长久联系。

我们的服务

我们的e-Performance电子绩效服务提供由5大模块构成的解决方案,帮助您充分发挥社交媒体的价值:

o 互动连接
o 舆情监察
o 内容制作
o 社群管理
o 深入洞察

互动连接

使您的社交媒体成为真正的客户关怀平台——响应时间短,平均满意度高。在各项社交媒体数据中,良好的客户互动最有助于为品牌维系老客户、吸引新客户。为保障富有成效的客户互动,我们开发了渐进式社交媒体战略,使品牌需求完美契合客户期望。

我们帮助客户建立自己的社交关怀中心,重新构想客户互动,提供直接支持,处理客户投诉,并邀请个人参与双向对话。通过建立合适的团队、执行正确的流程、开展有意义的对话,我们会赢得客户忠诚,将消费者转变为品牌拥护者。

舆情监察

社交媒体的最大挑战是对品牌定位的不明晰。舆情监察解决方案为您提供关于服务、竞争对手和客户品牌情感的分析报告。分析师团队研究数百万互联网数据,构建极具价值的社交媒体图谱,帮助您更好地了解自身社交媒体的状态。

内容制作

e-Performance电子绩效服务的吸纳参与解决方案充分调动积极互动,使品牌与客户的关系更进一层,增加营收机遇。通过细致入微的客户分析和定制化内容策略,我们将为您开发主动性内容,达成理想的客户参与度,创造品牌拥护者。通过创建相关内容,充分利用品牌与客户互动,将销售漏斗各个环节中的“粉丝”变为“拥趸”。

社群管理

我们的版主团队将为您管理社交媒体的内容,为您的网上社区创建健康繁荣的网络环境。版主功能还有助于增进社区合作,明确品牌的影响者。

社区版主的作用在于有所为,也在于有所不为。其中的诀窍是了解在何时适当地介入和退出。Teleperformance互联企信能够有效管理任何可能的情境——我们了解如何创造文化和自助社区,确定重量级用户,从而提供良好的客户体验。

深入洞察

深入洞察方案将社交媒体信息与联络中心知识有机结合,从而完善客户服务。凭借对客户和市场的深入研究,我们的专家为您提供可行建议,革新社交媒体的使用方式。e-Performance电子绩效服务的深入洞察方案将联络中心与客户服务方面的多年知识积累与社交媒体信息有机结合,帮助您制定富有洞察力与前瞻性的品牌战略。通过开展大数据分析和专家市场研究,我们向您推荐能够产出实效的可行计划。

卓越成果