Teleperformance互联企信的优势

客户将获得几乎无限的联络中心处理能力,顷刻覆盖全球的触手,以及由联络中心专家使用成熟技术带来的满满信心。通过快速部署必要的应用和服务,加之根据需要不受地域限制,随时调用新技术、语言的能力,商业活动对客户需求的响应性随之提升。

我们的服务

整个解决方案包括来自三家全球领军企业的最佳解决方案:
o 稳健、伸缩性强的联络中心平台
o 来自RightNow的按需应变的客户关系管理,以及来自Teleperformance互联企信的联络中心技术和管理工具
o Teleperformance互联企信的可选专业坐席

附加功能

o 渠道同步 – 智能全渠道路由和排队;预估等待时间和回拨选择
o 流程优化 – 自助服务(网络和电话)
o 坐席管理 – 智能全渠道坐席桌面;屏幕弹出(电话和邮件)
o 经营洞察 – 稳健的监察、报告阶段和分析;质量监测;员工管理
o 机动性和支持 – 完全冗余,运营商级平台;24 x 7 x 365网络运行中心(NOC)支持;服务级别协议(SLA)